Kundenbindung mit Markenprodukten.

Kundenbindung beginnt nicht im Kursraum

Die meisten Studios denken bei Kundenbindung an das, was während des Kurses passiert: der Umgang der Trainerin, die Qualität des Reformers, die Atmosphäre im Raum. Das alles zählt, aber ein Teil der Bindung entsteht außerhalb des Studios, an den Tagen, an denen die Kundin nicht zum Kurs kommt.

Stoppersocken, eine Trinkflasche oder eine Tote Bag mit dem Logo des Studios, die die Kundin im Alltag nutzt, sind eine ständige Erinnerung daran, dass sie zu etwas dazugehört. Es ist keine Werbung, die auf andere zielt, sondern eine Bindung, die auf sie selbst zielt.

Warum die Zahl zählt: +95 %

Eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % kann den Gewinn um bis zu 95 % erhöhen (Bain & Company / Harvard Business Review). Das ist kein Randeffekt: Es ist die Art von Zahl, die entscheidet, ob ein Studio durch ständige Neukundengewinnung wächst oder durch eine treue Kundenbasis, die bleibt.

Eine stimmige Marke, innerhalb und außerhalb des Studios, ist mit ein Grund, warum Menschen bleiben. Personalisiertes Merchandise ersetzt keinen guten Kurs, aber es bestärkt die Entscheidung, weiter zu kommen.

Das Detail, das mehr wiegt, als es scheint

Ein Studio, das in jeder anderen Hinsicht gepflegt ist, aber generisches oder gar kein Merchandise hat, wirkt nicht „fast perfekt“, sondern nachlässig. So unverhältnismäßig ist das Gewicht eines einzigen schwachen Details, ein Effekt, der in der Psychologie als „Negativity Dominance“ dokumentiert ist (Rozin & Royzman, 2001). Markenkonsistenz, einschließlich der Produkte, die deine Kundinnen tragen, ist Teil dieser Wahrnehmung von Sorgfalt.

Welche Produkte dafür am besten funktionieren

Nicht jedes Produkt bindet gleich gut. Am besten funktionieren die, die die Kundin häufig außerhalb des Studios nutzt: eine Trinkflasche, die sie zur Arbeit mitnimmt, eine Tote Bag für den Einkauf oder der Pilates-Ring, mit dem sie zu Hause weitertrainiert. Stoppersocken erzeugen als im Kurs fast obligatorisches Produkt die häufigste Nachbestellung und damit die konstanteste Markenpräsenz.

Die exakte Farbe deiner Marke wird bei allen Produkten per Pantone-Code abgeglichen, und das Logo wird bei den Socken eingewebt oder aufgestickt, nie aufgedruckt, damit die Markenkonsistenz echt ist und keine Annäherung.

So startest du

Der Ablauf ist bei allen vier Produkten derselbe: Du forderst ein kostenloses Mockup an, siehst dein Logo innerhalb von 24 Stunden auf dem Produkt und genehmigst Design und Preis, bevor etwas produziert wird. Den vollständigen Ablauf findest du unter So funktioniert's, oder lies, wie sich das in Umsatz übersetzt, unter Mehr Umsatz für dein Studio ohne Lagerbestand.